Montréal, le 25 octobre 2022 – Chatter by Stingray, la solution d’analyse de la clientèle basée sur l’IA offerte par Stingray, une société internationale spécialisée dans la musique, les médias et la technologie, a annoncé aujourd’hui le lancement de Save the Sale. Cette nouvelle solution permet aux marques de convertir les non-acheteurs en acheteurs par le biais de conversations individuelles en temps réel qui révèlent leurs sources d’irritation. Grâce à cette plateforme très accrocheuse, qui offre un accès inédit à un groupe démographique négligé, les marques peuvent recueillir jusqu’à 40 % des commentaires des non-acheteurs.
La fonctionnalité Save the Sale permet de communiquer directement avec la clientèle pendant qu’elle fait ses achats, puis d’identifier et de résoudre rapidement tout problème afin d’éviter de perdre la vente. La technologie d’IA exclusive de Chatter classe les réponses textuelles par catégorie, en fonction de milliers de sujets liés à la vente au détail. Elle fournit ensuite en temps réel des solutions ultra ciblées qui surmontent les obstacles à l’achat. La solution détecte les points irritants comme le manque de marchandise, personnalise l’expérience client et redirige les individus vers l’entonnoir de la boutique en ligne pour augmenter le taux de conversion. Ces données exploitables aident les marques à affiner leur stratégie commerciale pour éviter de perdre leur clientèle existante ou potentielle au profit de la concurrence.
La plateforme de rétroaction conversationnelle de Chatter est huit fois plus attrayante que les méthodes de sondage traditionnelles. Par conséquent, les marques obtiennent davantage de réponses et celles-ci sont plus approfondies, ce qui permet d’améliorer l’expérience client générale avec beaucoup plus d’impact.
« Qu’il s’agisse de problèmes de stocks ou d’un manque de renseignements sur les produits, d’innombrables raisons peuvent inciter une personne à abandonner son achat en magasin. Avec ses questions précises et ses suggestions rapides, Chatter intervient pour que les marques puissent reconquérir leur clientèle », a déclaré Simon Foster, fondateur et président-directeur général de Chatter by Stingray. « Quelqu’un a du mal à trouver une taille, une couleur ou un article précis dans la boutique? Chatter analyse votre site web, détermine si le produit est disponible en ligne et insère instantanément un lien natif dans le clavardage. »
Chatter by Stingray offre aux marques une période d’essai gratuite au cours de laquelle elles profitent d’un tableau de bord affichant leurs résultats en temps réel. Celui-ci rassemble les rétroactions et fournit une analyse rapide de plusieurs types de données, notamment les principaux points forts ou faibles, ainsi que des rapports en temps réel.
À propos de Stingray
Stingray (TSX : RAY.A; RAY.B) est une société internationale de musique, de médias et de technologie qui joue un rôle de premier plan dans les secteurs de la télédiffusion, de la diffusion en continu, de la radio, des services aux entreprises et de la publicité. Stingray propose un vaste éventail de services musicaux, numériques et publicitaires à des marques établies dans le monde entier, y compris des chaînes télévisées et audio, plus de 100 stations de radio, du contenu vidéo à la demande par abonnement, des chaînes FAST, des produits de karaoké, des applis musicales, ainsi que du contenu d’infodivertissement à bord et en voiture. Stingray Affaires, une division de Stingray, offre des solutions commerciales de musique, de publicité en magasin et d’affichage numérique, de même que des données et des rétroactions fondées sur l’IA qui facilitent la compréhension des consommateurs. Stingray Advertising, le plus vaste réseau de publicité audio en magasin d’Amérique du Nord, diffuse des messages audio numériques dans plus de 20 000 grands magasins. Stingray emploie plus de 1 000 personnes dans le monde et joint 540 millions de consommateurs dans 160 pays. Pour en savoir plus : www.stingray.com.
À propos de Chatter by Stingray 
Fondée en 2016, Chatter a conçu une plateforme de premier plan qui a pour objectif de transformer les rétroactions de la clientèle et du personnel en données exploitables permettant de passer à l’action. Sa combinaison unique de clavardage et de technologie d’apprentissage automatique saisit ces rétroactions en temps réel, de sorte que les marques et les détaillants puissent facilement améliorer la fidélisation de leur personnel, leurs ventes par succursale et l’attrait de leurs programmes de récompenses, tout en réduisant leurs dépenses et en améliorant leur rentabilité. Pour en savoir plus : www.chatterresearch.com.

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For more information, please contact:
Frédérique Gagnier
Public Relations Manager
Stingray
fgagnier@stingray.com